Hvis du vil reklamere et produkt kontakter du os via e-mail først med følgende information:
- Angiv "Reklamation" som emne
- Dit ordrenummer
- Hvilket produkt reklamationen gælder
- Udførlig beskrivelse af hvad der er galt med produktet
- Et par billeder eller en video der viser problemet
For at lave en reklamation sender du en mail til support@skalhuset.dk eller klikker på "Nyt supportærinde" oppe til højre. Hvis din reklamation indeholder alt det ovenstående, vil reklamationen gå hurtigere og nemmere. Mangler der noget, vil vi efterspørge den informationen, hvilket betyder at reklamationen vil tage længere tid.
Da de fleste reklamationer kan løses via e-mail, vi beder dig derfor om IKKE at returnere produktet inden du har været i kontakt med os via mail. I nogle tilfælde skal vi have produktet returneret, i de tilfælde meddeler vi det på e-mail.
Alle produkter vi sender ud er kontrollerede og fejlfrie. Skulle du mod forventning modtage et ødelagt produkt, beder vi dig reklamere dette indenfor 3 dage, så bytter vi dit produkt med det samme. Produktet må ikke bære præg af brug. Hvis produktet ikke er på lager, vil vi give besked om dette.